A.抓住要害，拨动心弦B.把握说服时机C.设身处地，将心比心D.讲究说服的艺术有时可以通过一则故事，使说服者与……

单项选择题一般来说，下列哪种情况不应当拒绝？（）

A.违背自己做人的原则
B.工作范围的事
C.违背自己的价值观念
D.违法犯罪的行为

单项选择题往往先用肯定、温和的语气认同对方的观点作为缓冲来缓和双方的关系，而后话锋一转表达自己拒绝的意图，这种“以柔克刚”的方法就是我们通常所说的哪种的拒绝方法。（）

A.托词拒绝
B.先扬后抑
C.巧言拒绝
D.装傻充愣

单项选择题当一个人拒绝与对方继续交谈时，可以通过一些不经心的动作来暗示对谈话不感兴趣，传达拒绝的意图。下列不具有这种暗示的动作是（）

A.揉太阳穴
B.不时查看手表
C.目光移向别处
D.身体前倾

单项选择题接受礼品时，要（）

A.不当面拆开
B.坚决拒绝
C.多加赞赏
D.问价格

单项选择题在与来访客户交流时，应当避免主动提及的是（）

A.收入
B.兴趣
C.籍贯
D.天气