A.端门内设备用房 B.出入口 C.站厅 D.客服中心
多项选择题以下哪些不是客服中心岗的岗位职责:()。
A.负责当班客服中心的售票、咨询工作 B.处理与乘客相关的票务事务 C.巡视站厅标识、告示等各种设备设施的状态,发现异常及时报车控室 D.注意站厅乘客售票情况,发现排长队或大客流时及时报车控室,协助值班站长、值班员做好客流组织工作
多项选择题站务部需组织全员对客运服务技能进行评估,其中涵盖()以及方案落实情况等方面。
A.人员服务 B.危机公关培训 C.应急服务技能 D.客运组织技能
多项选择题以下哪些不属于控制中心的先期处置:()。
A.当接到车站报告,发生突发大客流时,控制中心应做好备用车上线的准备工作 B.通过CCTV加强现场客流监控 C.车站利用广播系统做好宣传工作,及时组织人员维持秩序 D.做好信息报告与发布工作 E.当发生突发大客流时,车站要及时了解产生突发客流的原因、规模,可能持续的时间
多项选择题由于故障、事件、事故或其它原因影响地铁运营时,OCC须向()等发布运营服务信息。
A.司机 B.服务热线 C.全线各站
多项选择题乘客满意度的测量项目应包括()等方面。
A.线路总体服务(含列车及站点) B.人员服务 C.客流组织 D.运营服务 E.轨道交通政策
多项选择题开站程序中正确的是:()。
A.客服中心岗在首班载客列车到站前15分钟到票务室领票 B.值班站长在首班载客列车到站前10分钟,开启电扶梯 C.值班站长在首班载客列车到站前10分钟巡视车站出入口并开启出入口卷帘门,检查PIS状态,巡视全站 D.站台巡视岗在首班载客列车到站前15分钟领齐备品到岗准备接发列车
多项选择题站务部对地铁车站商业进行巡检,主要巡检内容包括:()。
A.商铺形象 B.消防安全 C.用电安全 D.运货管理 E.自助设备
多项选择题开站程序中错误的有:()。
A.首列车出段前40分钟,行车值班员按规定试验道岔;值班站长试开关屏蔽门/安全门,检查站台和线路出清情况,汇报行调 B.首班载客列车到站前10分钟,开启电扶梯 C.首班载客列车到站前15分钟到岗开窗服务 D.首班载客列车到站前20分钟打开照明
多项选择题行车值班员岗的服务要求包括:()。
A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题 B.负责站厅边门的管理,对由边门进出的人员进行如实汇报和严格登记 C.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站 D.当乘客通过车控室“对讲处”询问时,要礼貌、热情的向乘客解释
多项选择题站厅巡视岗的服务要求包括:()。
A.不断巡视站厅设备、扶梯的运行、乘客进出站情况等,及时主动向有需要的乘客提供服务 B.负责站厅边门的管理,对由边门进出的人员进行如实汇报和严格登记 C.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站 D.积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站 E.负责监督工作区域内的卫生情况,发现问题,立即整改
多项选择题下面属于车站配套服务设施的有()。
A.客服中心 B.自动售卖机 C.临时售票亭 D.站厅取阅架
多项选择题视障乘客可携带导盲犬乘坐贵阳地铁,但出于对其他乘客的安全角度考虑,必须满足()。
A.必须是视障乘客携带导盲犬,方可乘坐地铁 B.视障乘客需出示本人的残疾证明 C.需同时出示导盲犬的身份证明及检疫证明。如果导盲犬不具备合法身份证件的,不可携带进入地铁 D.导盲犬与主人同进站、导盲犬须佩带“导盲鞍”
多项选择题车站拾物管理规定中,遗失物品的分类()。
A.易腐物品 B.一般遗失物品 C.贵重遗失物品 D.特殊遗失物品
多项选择题一级客流控制时,需采取的主要措施有:()。
A.在出入口用铁马等备品限制乘客进站 B.在出入口外设置回形线路 C.在付费区设置回形线路 D.将出入口设置为只出不进等
多项选择题二级客流控制时,需采取的主要措施有:()。
A.关闭部分进闸机限流 B.在进闸机口/安检机前设置铁马等分批进闸 C.在非付费区设置回形线路等 D.在付费区设置回形线路等