二级客流控制时，需采取的主要措施有：（）。

多项选择题三级客流控制时，需采取的主要措施有：（）。

A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点
B.关闭相应电扶梯
C.引导乘客走楼梯
D.在付费区设置回形线路等

多项选择题站台巡视岗的服务技巧四到是指：（）。

A.眼到
B.心到
C.口到
D.手到

多项选择题客服工作标准包括：（）。

A.服务语言标准
B.行为规范
C.环境卫生标准
D.着装标准
E.车站服务标准

多项选择题站务部应对车站内拾获的物品进行：（）。

A.登记
B.核实
C.保管
D.移交
E.招领

多项选择题禁止乘客携带以下哪些物品进站乘车：（）。

A.易燃、易爆、有毒和放射性、腐蚀性的危险品
B.宠物、家禽等动物，盲人携带导盲犬的除外
C.电动车、自行车等交通工具，已经折叠的自行车除外
D.充气气球、尖锐物品以及超大或超重行包
E.易污损、有严重异味、无包装易碎物品及其他妨碍公共卫生的物品

多项选择题乘客应当文明有序进站乘车，下面哪些属于自觉维护车站和列车内秩序的内容：（）。

A.使用自动扶梯时，应站稳，握好扶手，同行人应照顾好老人和儿童，不得在运行的自动扶梯上逆行、嬉戏、打闹；乘坐电梯时先出后进，电梯满员时不得强行进入
B.进出闸机时，应排队有序依次通过，并与前方乘客保持合理间距
C.列车车门蜂鸣器响，车门及屏蔽门、安全门警示灯亮，乘客不得强行上、下车
D.乘客应当自觉为老、幼、病、残、孕、怀抱婴儿者或者其他有需要的人士让座和提供方便

多项选择题乘客应当自觉维护车站和列车整洁，爱护公共财物，维护公共秩序，不得在车站（含站台）、列车或其他轨道交通内有以下行为：（）。

A.在车站或者其他设施内停放车辆、堆放杂物、摆设摊点或者未经许可派发印刷品
B.在车厢或者其他设施上乱刻、乱写、乱画、乱张贴、悬挂物品
C.在车站或者其他设施内乞讨、卖艺、推销、捡拾垃圾、躺卧、踩踏座椅
D.在车站或列车内使用滑板、溜冰鞋、电动平衡车等

多项选择题凡进入贵阳市城市轨道交通范围（含出入口、（）等）的人员，均应遵守地铁相关守则。

A.通道
B.站台
C.站厅
D.列车车厢

多项选择题大客流情况下，信息汇报的报告内容包括：（）。

A.大客流发生时间、地点
B.大客流产生原因及影响范围
C.客流变化趋势及已采取措施
D.是否需要支援

多项选择题站台巡视岗服务技巧中“四多”指的是：（）。

A.多监控
B.多广播
C.多联系
D.多巡视
E.多引导