站厅巡视岗的服务要求包括：（）。

多项选择题下面属于车站配套服务设施的有（）。

A.客服中心
B.自动售卖机
C.临时售票亭
D.站厅取阅架

多项选择题视障乘客可携带导盲犬乘坐贵阳地铁，但出于对其他乘客的安全角度考虑，必须满足（）。

A.必须是视障乘客携带导盲犬，方可乘坐地铁
B.视障乘客需出示本人的残疾证明
C.需同时出示导盲犬的身份证明及检疫证明。如果导盲犬不具备合法身份证件的，不可携带进入地铁
D.导盲犬与主人同进站、导盲犬须佩带“导盲鞍”

多项选择题车站拾物管理规定中，遗失物品的分类（）。

A.易腐物品
B.一般遗失物品
C.贵重遗失物品
D.特殊遗失物品

多项选择题一级客流控制时，需采取的主要措施有：（）。

A.在出入口用铁马等备品限制乘客进站
B.在出入口外设置回形线路
C.在付费区设置回形线路
D.将出入口设置为只出不进等

多项选择题二级客流控制时，需采取的主要措施有：（）。

A.关闭部分进闸机限流
B.在进闸机口/安检机前设置铁马等分批进闸
C.在非付费区设置回形线路等
D.在付费区设置回形线路等

多项选择题三级客流控制时，需采取的主要措施有：（）。

A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点
B.关闭相应电扶梯
C.引导乘客走楼梯
D.在付费区设置回形线路等

多项选择题站台巡视岗的服务技巧四到是指：（）。

A.眼到
B.心到
C.口到
D.手到

多项选择题客服工作标准包括：（）。

A.服务语言标准
B.行为规范
C.环境卫生标准
D.着装标准
E.车站服务标准

多项选择题站务部应对车站内拾获的物品进行：（）。

A.登记
B.核实
C.保管
D.移交
E.招领

多项选择题禁止乘客携带以下哪些物品进站乘车：（）。

A.易燃、易爆、有毒和放射性、腐蚀性的危险品
B.宠物、家禽等动物，盲人携带导盲犬的除外
C.电动车、自行车等交通工具，已经折叠的自行车除外
D.充气气球、尖锐物品以及超大或超重行包
E.易污损、有严重异味、无包装易碎物品及其他妨碍公共卫生的物品