由于故障、事件、事故或其它原因影响地铁运营时，OCC须向（）等发布运营服务信息。

多项选择题乘客满意度的测量项目应包括（）等方面。

A.线路总体服务（含列车及站点）
B.人员服务
C.客流组织
D.运营服务
E.轨道交通政策

多项选择题开站程序中正确的是：（）。

A.客服中心岗在首班载客列车到站前15分钟到票务室领票
B.值班站长在首班载客列车到站前10分钟，开启电扶梯
C.值班站长在首班载客列车到站前10分钟巡视车站出入口并开启出入口卷帘门，检查PIS状态，巡视全站
D.站台巡视岗在首班载客列车到站前15分钟领齐备品到岗准备接发列车

多项选择题站务部对地铁车站商业进行巡检，主要巡检内容包括：（）。

A.商铺形象
B.消防安全
C.用电安全
D.运货管理
E.自助设备

多项选择题开站程序中错误的有：（）。

A.首列车出段前40分钟，行车值班员按规定试验道岔；值班站长试开关屏蔽门/安全门，检查站台和线路出清情况，汇报行调
B.首班载客列车到站前10分钟，开启电扶梯
C.首班载客列车到站前15分钟到岗开窗服务
D.首班载客列车到站前20分钟打开照明

多项选择题行车值班员岗的服务要求包括：（）。

A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题
B.负责站厅边门的管理，对由边门进出的人员进行如实汇报和严格登记
C.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
D.当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌、热情的向乘客解释

多项选择题站厅巡视岗的服务要求包括：（）。

A.不断巡视站厅设备、扶梯的运行、乘客进出站情况等，及时主动向有需要的乘客提供服务
B.负责站厅边门的管理，对由边门进出的人员进行如实汇报和严格登记
C.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
D.积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站
E.负责监督工作区域内的卫生情况，发现问题，立即整改

多项选择题下面属于车站配套服务设施的有（）。

A.客服中心
B.自动售卖机
C.临时售票亭
D.站厅取阅架

多项选择题视障乘客可携带导盲犬乘坐贵阳地铁，但出于对其他乘客的安全角度考虑，必须满足（）。

A.必须是视障乘客携带导盲犬，方可乘坐地铁
B.视障乘客需出示本人的残疾证明
C.需同时出示导盲犬的身份证明及检疫证明。如果导盲犬不具备合法身份证件的，不可携带进入地铁
D.导盲犬与主人同进站、导盲犬须佩带“导盲鞍”

多项选择题车站拾物管理规定中，遗失物品的分类（）。

A.易腐物品
B.一般遗失物品
C.贵重遗失物品
D.特殊遗失物品

多项选择题一级客流控制时，需采取的主要措施有：（）。

A.在出入口用铁马等备品限制乘客进站
B.在出入口外设置回形线路
C.在付费区设置回形线路
D.将出入口设置为只出不进等