开站程序中错误的有：（）。

多项选择题行车值班员岗的服务要求包括：（）。

A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题
B.负责站厅边门的管理，对由边门进出的人员进行如实汇报和严格登记
C.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
D.当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌、热情的向乘客解释

多项选择题站厅巡视岗的服务要求包括：（）。

A.不断巡视站厅设备、扶梯的运行、乘客进出站情况等，及时主动向有需要的乘客提供服务
B.负责站厅边门的管理，对由边门进出的人员进行如实汇报和严格登记
C.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
D.积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站
E.负责监督工作区域内的卫生情况，发现问题，立即整改

多项选择题下面属于车站配套服务设施的有（）。

A.客服中心
B.自动售卖机
C.临时售票亭
D.站厅取阅架

多项选择题视障乘客可携带导盲犬乘坐贵阳地铁，但出于对其他乘客的安全角度考虑，必须满足（）。

A.必须是视障乘客携带导盲犬，方可乘坐地铁
B.视障乘客需出示本人的残疾证明
C.需同时出示导盲犬的身份证明及检疫证明。如果导盲犬不具备合法身份证件的，不可携带进入地铁
D.导盲犬与主人同进站、导盲犬须佩带“导盲鞍”

多项选择题车站拾物管理规定中，遗失物品的分类（）。

A.易腐物品
B.一般遗失物品
C.贵重遗失物品
D.特殊遗失物品

多项选择题一级客流控制时，需采取的主要措施有：（）。

A.在出入口用铁马等备品限制乘客进站
B.在出入口外设置回形线路
C.在付费区设置回形线路
D.将出入口设置为只出不进等

多项选择题二级客流控制时，需采取的主要措施有：（）。

A.关闭部分进闸机限流
B.在进闸机口/安检机前设置铁马等分批进闸
C.在非付费区设置回形线路等
D.在付费区设置回形线路等

多项选择题三级客流控制时，需采取的主要措施有：（）。

A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点
B.关闭相应电扶梯
C.引导乘客走楼梯
D.在付费区设置回形线路等

多项选择题站台巡视岗的服务技巧四到是指：（）。

A.眼到
B.心到
C.口到
D.手到

多项选择题客服工作标准包括：（）。

A.服务语言标准
B.行为规范
C.环境卫生标准
D.着装标准
E.车站服务标准