A.客服中心 B.自动售卖机 C.临时售票亭 D.站厅取阅架
多项选择题视障乘客可携带导盲犬乘坐贵阳地铁,但出于对其他乘客的安全角度考虑,必须满足()。
A.必须是视障乘客携带导盲犬,方可乘坐地铁 B.视障乘客需出示本人的残疾证明 C.需同时出示导盲犬的身份证明及检疫证明。如果导盲犬不具备合法身份证件的,不可携带进入地铁 D.导盲犬与主人同进站、导盲犬须佩带“导盲鞍”
多项选择题车站拾物管理规定中,遗失物品的分类()。
A.易腐物品 B.一般遗失物品 C.贵重遗失物品 D.特殊遗失物品
多项选择题一级客流控制时,需采取的主要措施有:()。
A.在出入口用铁马等备品限制乘客进站 B.在出入口外设置回形线路 C.在付费区设置回形线路 D.将出入口设置为只出不进等
多项选择题二级客流控制时,需采取的主要措施有:()。
A.关闭部分进闸机限流 B.在进闸机口/安检机前设置铁马等分批进闸 C.在非付费区设置回形线路等 D.在付费区设置回形线路等
多项选择题三级客流控制时,需采取的主要措施有:()。
A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点 B.关闭相应电扶梯 C.引导乘客走楼梯 D.在付费区设置回形线路等
多项选择题站台巡视岗的服务技巧四到是指:()。
A.眼到 B.心到 C.口到 D.手到
多项选择题客服工作标准包括:()。
A.服务语言标准 B.行为规范 C.环境卫生标准 D.着装标准 E.车站服务标准
多项选择题站务部应对车站内拾获的物品进行:()。
A.登记 B.核实 C.保管 D.移交 E.招领
多项选择题禁止乘客携带以下哪些物品进站乘车:()。
A.易燃、易爆、有毒和放射性、腐蚀性的危险品 B.宠物、家禽等动物,盲人携带导盲犬的除外 C.电动车、自行车等交通工具,已经折叠的自行车除外 D.充气气球、尖锐物品以及超大或超重行包 E.易污损、有严重异味、无包装易碎物品及其他妨碍公共卫生的物品
多项选择题乘客应当文明有序进站乘车,下面哪些属于自觉维护车站和列车内秩序的内容:()。
A.使用自动扶梯时,应站稳,握好扶手,同行人应照顾好老人和儿童,不得在运行的自动扶梯上逆行、嬉戏、打闹;乘坐电梯时先出后进,电梯满员时不得强行进入 B.进出闸机时,应排队有序依次通过,并与前方乘客保持合理间距 C.列车车门蜂鸣器响,车门及屏蔽门、安全门警示灯亮,乘客不得强行上、下车 D.乘客应当自觉为老、幼、病、残、孕、怀抱婴儿者或者其他有需要的人士让座和提供方便