多项选择题

A.负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作B.负责客房和楼面的安宁C.失物处理D.掌握客人动态楼层服务台的主……

楼层服务台的主要职责有（）。

A.负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作
B.负责客房和楼面的安宁
C.失物处理
D.掌握客人动态

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热门试题

多项选择题加强对布件的保养，能够提高布件的使用质量，保证并适当延长布件的使用寿命，主要应做到（）。

A.尽量减少库存量
B.新布件必须经洗涤后才能投放使用
C.备用布件要按先进先出的原则投入使用
D.要消除污染和损坏布件的隐患

多项选择题木质家具的保养应注意（）

A.防热
B.防潮
C.定期翻转
D.定期打蜡

多项选择题在选择客房客用物品时应考虑的因素有（）

A.实用
B.美观
C.具有广告宣传作用
D.价格合理

多项选择题以下（）内容是现代化客房设施设备的发展趋势。

A.客房的绿色装修
B.服务标准化
C.客房智能化
D.服务功能简便化

问答题客人反映客房失窃时，怎么办？

问答题为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时，怎么办？

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问答题客人请你外出“去玩或者看戏”时怎么办？

问答题做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办？

问答题当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？

问答题被客人呼唤入房间时，怎么办？

问答题客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门，怎么办？

问答题发现客人单独在房内不断喝酒，怎么办？

问答题与客人谈话时，忽然打喷嚏或咳嗽，怎么办？

问答题晚上客人打电话缠住服务员，要求陪其聊天时，这么办？