A.男同志穿粽色鞋B.穿规定制服C.保持清洁D.戴茶色眼镜
单项选择题客人有需要在房内用餐的,应在()内送达房间。
A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟
多项选择题现代化的宾馆,包括各种设施:KTV,台球室等等以满足客人的各种娱乐需求,这也对宾馆的服务员提出了更高的要求,他们应()。
A.文明礼貌B.技术过硬C.不断学习D.真诚待人
多项选择题宾馆的美容美发部的服务可包含以下项目:()。
A.日常化妆B.剪发烫发C.按摩推拿D.服装租赁
判断题接到预定汽车的电话,必须跟客人再次确定用车时间,已免耽误客人出行。
单项选择题宾馆票务中心的主要工作是帮客人代办各票务,不包括()。
A.车票B.船票C.机票D.电影票
单项选择题宾馆内的商场,一般经营的内容不包括()。
A.当地土特产B.日用百货C.古玩玉器D.小家电
单项选择题对于客人的投拆,如大堂经理不能处理的,应()。
A.表示不能解决B.记录下来,请示总经理,尽快给予答复C.向客人道歉并说明理由D.向有关部门反应情况
单项选择题宾馆房间分配技巧,应遵循的原则,以下错误的是()。
A.尽量使团体客人(或会议客人)住在同一楼层B.对于年老、带小孩的客人,尽量安排在离电梯较近的房间C.对蜜月旅行客人安排至安静的房间D.对外宾要给予特殊礼遇
判断题对团体客人的房间安排,最好是在不同楼层,使相互不受打扰。
多项选择题做好客房卫生清洁的质量控制制度有()。
A.服务员自查B.领班普查C.主管核查D.经理抽查
多项选择题客房服务与设施设备的发展趋势有()。
A.客房服务彰显个性化B.突出客房产品的特色C.客房设备的配置中科技含量继续加大D.注重客房的环保性、安全性E.“卧室革命”成为客房设计的重点
单项选择题下列公布房价含房租没早餐的是()。
A.欧式计价B.美式计价C.欧陆式计价D.百慕大计价
填空题客人抵店入住时,发现房间已被占用,这一现象称为(),是前厅部工作重大失误。
填空题门厅应接员,亦称()或(),是代表饭店在大门口()的专门人员,是()的具体表现。
填空题住店客人超时离店,饭店会加收房费,如15点以前结帐者,加收一天房费的();15点到18点结帐的,加收()房费;18点以后结帐的,则加收()房费。