客人有需要在房内用餐的，应在（）内送达房间。

多项选择题现代化的宾馆，包括各种设施：KTV，台球室等等以满足客人的各种娱乐需求，这也对宾馆的服务员提出了更高的要求，他们应（）。

A.文明礼貌
B.技术过硬
C.不断学习
D.真诚待人

多项选择题宾馆的美容美发部的服务可包含以下项目：（）。

A.日常化妆
B.剪发烫发
C.按摩推拿
D.服装租赁

单项选择题宾馆票务中心的主要工作是帮客人代办各票务，不包括（）。

A.车票
B.船票
C.机票
D.电影票

单项选择题宾馆内的商场，一般经营的内容不包括（）。

A.当地土特产
B.日用百货
C.古玩玉器
D.小家电

单项选择题对于客人的投拆，如大堂经理不能处理的，应（）。

A.表示不能解决
B.记录下来，请示总经理，尽快给予答复
C.向客人道歉并说明理由
D.向有关部门反应情况

单项选择题宾馆房间分配技巧，应遵循的原则，以下错误的是（）。

A.尽量使团体客人（或会议客人）住在同一楼层
B.对于年老、带小孩的客人，尽量安排在离电梯较近的房间
C.对蜜月旅行客人安排至安静的房间
D.对外宾要给予特殊礼遇

多项选择题做好客房卫生清洁的质量控制制度有（）。

A.服务员自查
B.领班普查
C.主管核查
D.经理抽查

多项选择题客房服务与设施设备的发展趋势有（）。

A.客房服务彰显个性化
B.突出客房产品的特色
C.客房设备的配置中科技含量继续加大
D.注重客房的环保性、安全性
E.“卧室革命”成为客房设计的重点

单项选择题下列公布房价含房租没早餐的是（）。

A.欧式计价
B.美式计价
C.欧陆式计价
D.百慕大计价

多项选择题开市前备用金必须有哪两个岗位人员同时在场从保险柜取出（）。

A.店长
B.收银员
C.服务员
D.值班经理