受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。

填空题前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写（）

填空题当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。

填空题业户委托他人办理或租户前来办理搬家手续时，需要核对代办人、租户身份证明和业主委托书或业主同意租户搬家的证明之外，前台人员应通过电话向业主进行核实，核实无误后，方可办理（）

填空题交楼时，业主凭（）和相关资料到服务中心前台核定是否具备收楼条件，核算收楼需要缴纳的费用。

填空题租户搬家，由业主到场或租户提供（），方可到前台办理。

填空题客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作，回复方式原则上与（）对等。

填空题客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。

填空题前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。

填空题服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。

填空题客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。

填空题《大件物品搬出申请表》由业户持（）到物业服务中心前台处理。

填空题业主需要进行室内二次装修时，客服部前台需对照《装修指南》要求，核对（）

填空题业主档案资料包括：（）（）（）（）（）五大类。

填空题进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。

填空题前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。