客运人员应熟知本岗位业务知识和职责,技术业务熟练。认真执行规章、制度、作业标准,具备妥善处理突发事件能力。
问答题客运人员上岗前应进行哪些培训?
问答题在工作中,对客户的配合和遇有工作失误时应如何表示?
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求?
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求?
问答题客运人员在接班前应注意什么?
问答题铁路旅客运输服务质量的含义是什么?
问答题铁路旅客运输服务的含义是什么?
问答题铁路运输企业的含义是什么?
问答题铁路运输企业的质量目标是什么?
问答题铁路运输企业的服务理念是什么?
问答题《中铁快运服务规范》中对员工职业道德规范中“尊重顾客”指什么?
问答题《中铁快运服务规范》中对员工职业道德规范提出的“爱护货物”指什么?
问答题《中铁快运服务规范》中对员工的语言规范是如何规定的?
问答题《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么?
问答题《中铁快运服务规范》中对员工仪容仪表是如何规定的?