客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，技术业务熟练。认真执行规章、制度、作业标准，具备妥善处理突发事件能力。
问答题客运人员上岗前应进行哪些培训？
问答题在工作中，对客户的配合和遇有工作失误时应如何表示？
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求？
问答题客运人员在接班前应注意什么？
