A.保护起火点B.禁止无关人员进入现场C.勘察人员进入现场后，不可随意走动D.拆除和移动物品在景区消防事故现场……

单项选择题景区在黄金周时期，加强了对停车场、重要节点与服务设施的监督与管理工作，属于（）

A.前馈控制
B.关键点控制
C.预防性控制
D.分层控制
E.后馈控制

单项选择题旅游景区娱乐服务具有（）特点。

A.新颖性
B.活动性
C.解压性
D.发泄性

单项选择题下面哪项不是景区标准化产生的背景（）

A.管理体制混乱
B.环境破坏严重
C.景区自身保护优良
D.经营理念落后

单项选择题下列哪个节事活动是以文化艺术为主题的节事活动（）

A.白洋淀荷花文化节
B.福建湄洲岛妈祖文化节
C.南宁国际民歌节
D.武夷山茶文化节

单项选择题在景区环境容量测算过程中，最常用的容量测算内容是（）

A.生物物理容量
B.社会文化容量
C.居民心理容量
D.游客心理容量

单项选择题按旅游景区资源属性分，杭州千岛湖景区属于（）

A.自然景观型
B.人文景观型
C.现代游乐型
D.休闲度假型

单项选择题（）是建立游客信任的重要环节，对游客的游览决策、游览项目选择等有着重要的指导意义

A.智慧咨询服务
B.电话咨询服务
C.现场咨询服务

单项选择题旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项（）

A.维护消费者合法权益
B.旅游企业参与市场竞争
C.追求行业与国际接轨
D.对服务质量的标准化

单项选择题旅游活动具有明显的时间性和（），导致客流量的不均衡，忽高忽低，旅游旺季、公共假日、周末都是游客相对集中的时期。

A.地域性
B.空间性
C.灵活性
D.季节性

判断题在倾听游客投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解游客语言背后的内在情绪。

判断题旅游标准化中的“提高”功能，主要说的是指导旅游企业提高经营管理的过程，即管理和服务一体化的过程。

判断题旅游客流管理是旅游景区现场运营管理的重要内容，主要从游客总量控制、游线管理和重点区域的游客管理三个方面来管理。

判断题智慧票务系统可以实时查询门票出售人次和收入情况，包括分售票窗、门票种类等，实时查询游客的景区内各景点出入情况。

判断题访谈法是一种定性的调研方法，在景区市场调研中经常被常用，又称“座谈会”。

单项选择题（）是一个空间概念，主要描述游客的空间移动方向，反映出游客在空间上的分布特征。

A.流向
B.流量
C.流速
D.流质