旅游活动具有明显的时间性和（），导致客流量的不均衡，忽高忽低，旅游旺季、公共假日、周末都是游客相对集中的时期。

单项选择题（）是一个空间概念，主要描述游客的空间移动方向，反映出游客在空间上的分布特征。

A.流向
B.流量
C.流速
D.流质

单项选择题（）的重点是针对特定对象、在特定时间与空间、运用特定形式、选择特定内容、提供特定的服务。

A.特殊化服务
B.个性化服务
C.精准化服务
D.规范化服务

单项选择题景区建立投诉处理中心，属于（）

A.重点控制
B.集中控制
C.预防性控制
D.后馈控制

单项选择题景点讲解中，导游在景区景点内引导游客游览，（）地讲解与景区、景点、景点有关的知识，并解答游客提出的各种问题。

A.有趣
B.科学
C.幽默
D.准确

单项选择题旅游产品包含了“吃、住、行、游、购、娱”各个环节，每一个环节都必须加强服务质量的管理，这就要求景区应该实行（）

A.全员质量管理
B.全程质量管理
C.全组织质量管理
D.全面质量管理