A.外部调查资料B.公布调查资料C.原始调查资料D.二手调查资料（）是企业在市场上通过对被调查人的调查取得的。……

单项选择题客户购买品牌差别小，但需要高度卷入的产品时的购买行为类型是（）

A.减少失调的购买行为
B.习惯性的购买行为
C.复杂的购买行为
D.寻求变化的购买行为

单项选择题（）是客户服务所有工作的最后一步。

A.解决问题
B.评估
C.完善提高
D.记录存档

单项选择题（）是实现对客户的业务量变化和升降级变化进行跟踪分析，以便更好地了解自己管辖的客户情况，指导下一步的工作。

A.业务波动跟踪管理
B.服务成本管理
C.工作日志管理
D.服务质量跟踪

单项选择题通过客户关系维护可以向客户提供主动的（），根据销售和服务历史捉个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务、严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

A.有力保证
B.客户服务
C.客户管理
D.客户关怀

单项选择题哪一项原则，客户投诉是要求客户服务人员在处理客户投诉的时候，放弃自己的观点或改变自己的观点，使之适应客户的观点和愿望，避免将事情闹大（）

A.隔离当事人
B.换位思考
C.主动补偿
D.息事宁人