A.解决问题B.评估C.完善提高D.记录存档
单项选择题（）是实现对客户的业务量变化和升降级变化进行跟踪分析，以便更好地了解自己管辖的客户情况，指导下一步的工作。
A.业务波动跟踪管理B.服务成本管理C.工作日志管理D.服务质量跟踪
单项选择题通过客户关系维护可以向客户提供主动的（），根据销售和服务历史捉个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务、严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。
A.有力保证B.客户服务C.客户管理D.客户关怀
