A.有力保证B.客户服务C.客户管理D.客户关怀
单项选择题哪一项原则，客户投诉是要求客户服务人员在处理客户投诉的时候，放弃自己的观点或改变自己的观点，使之适应客户的观点和愿望，避免将事情闹大（）
A.隔离当事人B.换位思考C.主动补偿D.息事宁人
单项选择题（）意味着一线服务人员被给予了更多的自由、控制力和决策权。
A.分权B.授权C.集权D.代理
