A.减少失调的购买行为B.习惯性的购买行为C.复杂的购买行为D.寻求变化的购买行为
单项选择题（）是客户服务所有工作的最后一步。
A.解决问题B.评估C.完善提高D.记录存档
单项选择题（）是实现对客户的业务量变化和升降级变化进行跟踪分析，以便更好地了解自己管辖的客户情况，指导下一步的工作。
A.业务波动跟踪管理B.服务成本管理C.工作日志管理D.服务质量跟踪
