A.全面协调可持续发展B.应急保障C.以人为本D.保障安全燃气工作应当坚持统筹规划、（）、确保供应、规范服务、……

单项选择题《城镇燃气管理条例》适用于城镇燃气发展规划与应急保障、（）、燃气使用、燃气设施保护、燃气安全事故预防与处理及相关管理活动。

A.燃气经营与服务
B.天然气、液化石油气的生产和进口
C.城市门站以外的天然气管道输送
D.燃气作为工业生产原料的使用

单项选择题《城镇燃气管理条例》立法目的为了加强城镇燃气管理，保障燃气供应，（），保障公民生命、财产安全和公共安全，维护燃气经营者和燃气用户的合法权益，促进燃气事业健康发展。

A.应急保障
B.燃气设施保护
C.防止和减少燃气安全事故
D.燃气使用

单项选择题经营者进行价格活动，在（）规定的幅度内制定价格。

A.市场调节价
B.政府定价
C.政府调节价
D.政府指导价

单项选择题随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

A.客服管理软件
B.客户服务软件
C.客服排班软件
D.客服考核软件

单项选择题对后续各月的中长期业务规划进行修订和完善工作起到重要作用的是（）。

A.日回顾
B.月回顾
C.季回顾
D.年回顾

单项选择题对排班改进没有影响的是（）。

A.预测来电与实际来电的差距
B.服务水平等指标的达成
C.存在的问题及改进的方式
D.投诉话务量的增加

单项选择题要改进排班，就必须对每次排班要达成的目标进行及时的（）。

A.回顾
B.展望
C.改进
D.调整

单项选择题燃气行业若遇突发大面积停气时，客服中心需要（）。

A.调控备班人员
B.无需增加人员
C.加快平均处理时间
D.增加平均应答速度

单项选择题因为家里距离单位远，需要转乘车辆的员工最不喜爱的排班方式是（）。

A.早班
B.晚班
C.连班
D.跳班

单项选择题一般燃气行业客服中心排班表在施行后，在不影响业务情况下，可以申请临时（）。

A.休班
B.串班
C.旷工
D.修改排班表

单项选择题为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。

A.考勤、现场制度的遵守
B.考勤、客服员人数
C.客服员人数、话务量
D.考勤、话务量

单项选择题通常为了让员工的休息日达到最长，一般采用（）。

A.正轮法
B.逆轮法
C.固定法
D.随机法

单项选择题班次轮换的方法主要有（）两种。

A.正轮法和逆轮法
B.随机法和定制法
C.固定法和滚动法
D.随机法和固定法

单项选择题在不限定座席员人数的情况下，班次设定首先要考虑（）。

A.用户数量
B.运行时间
C.季节变换
D.客服业务

单项选择题不属于班次设定的注意事项是（）。

A.覆盖所需安排的时段
B.考虑员工就餐
C.倒班休息日
D.大规模停气