为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。

单项选择题通常为了让员工的休息日达到最长，一般采用（）。

A.正轮法
B.逆轮法
C.固定法
D.随机法

单项选择题班次轮换的方法主要有（）两种。

A.正轮法和逆轮法
B.随机法和定制法
C.固定法和滚动法
D.随机法和固定法

单项选择题在不限定座席员人数的情况下，班次设定首先要考虑（）。

A.用户数量
B.运行时间
C.季节变换
D.客服业务

单项选择题不属于班次设定的注意事项是（）。

A.覆盖所需安排的时段
B.考虑员工就餐
C.倒班休息日
D.大规模停气

单项选择题话务量随着做饭时段变化是话务的（）。

A.随机性
B.波动性
C.强制性
D.固定性

单项选择题下列情况会造成燃气客服话务量增加的是（）。

A.节假日
B.通信线路故障
C.大规模停气
D.座席员处理业务时间过长

单项选择题燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。

A.多；多；多
B.多；多；少
C.少；少；多
D.多；少；少

单项选择题不属于影响话务量因素的是（）。

A.座席数量
B.呼叫强度
C.单次呼叫占用时长
D.天气

单项选择题总人事费用 员工数是（）衡量方法。

A.平均单呼成本
B.平均培训成本
C.平均人力成本
D.平均运行成本

单项选择题培训总费用 人均培训时间是（）的衡量方法。

A.平均单呼成本
B.平均培训成本
C.平均人力成本
D.平均运行成本