A.考勤、现场制度的遵守 B.考勤、客服员人数 C.客服员人数、话务量 D.考勤、话务量
单项选择题通常为了让员工的休息日达到最长,一般采用()。
A.正轮法 B.逆轮法 C.固定法 D.随机法
单项选择题班次轮换的方法主要有()两种。
A.正轮法和逆轮法 B.随机法和定制法 C.固定法和滚动法 D.随机法和固定法
单项选择题在不限定座席员人数的情况下,班次设定首先要考虑()。
A.用户数量 B.运行时间 C.季节变换 D.客服业务
单项选择题不属于班次设定的注意事项是()。
A.覆盖所需安排的时段 B.考虑员工就餐 C.倒班休息日 D.大规模停气
单项选择题话务量随着做饭时段变化是话务的()。
A.随机性 B.波动性 C.强制性 D.固定性