随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

单项选择题对后续各月的中长期业务规划进行修订和完善工作起到重要作用的是（）。

A.日回顾
B.月回顾
C.季回顾
D.年回顾

单项选择题对排班改进没有影响的是（）。

A.预测来电与实际来电的差距
B.服务水平等指标的达成
C.存在的问题及改进的方式
D.投诉话务量的增加

单项选择题要改进排班，就必须对每次排班要达成的目标进行及时的（）。

A.回顾
B.展望
C.改进
D.调整

单项选择题燃气行业若遇突发大面积停气时，客服中心需要（）。

A.调控备班人员
B.无需增加人员
C.加快平均处理时间
D.增加平均应答速度

单项选择题因为家里距离单位远，需要转乘车辆的员工最不喜爱的排班方式是（）。

A.早班
B.晚班
C.连班
D.跳班