又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程进行优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。包括通过电话、传真、Internet访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,成为应用业务非常丰富的客户综合服务及营销中心。
问答题简述CRM的实施步骤。
问答题简述CRM的客户商业智能的功能模块。
问答题简述CRM的五大关键内容。
问答题简述一个完整的CRM系统的体系结构。
问答题客户关系管理系统的作用是什么?
问答题企业客户关系管理的直接目标是什么?
问答题客户关系管理是如何提高企业竞争力的?
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名词解释什么是分析型CRM; 分析型CRM名词解释定义是什么?
单项选择题市场营销主要有四项工作,不正确的一项是()
A、市场调研 B、市场细分 C、市场技术 D、目标市场选择 E、市场定位
单项选择题企业所拥有的资源中下列不正确的一项是()
A、信息资源 B、客户资源 C、自然资源 D、生产资源 E、人力资源
单项选择题客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是()
A、个性化客户服务 B、客户获得和客户动态分析 C、客户流失分析 D、客户利润贡献度分析 E、客户满意度和忠诚度分析 F、企业生产分析
单项选择题一对一营销的四个步骤,不对的一项是()
A、重视标准化生产 B、识别你的客户 C、对客户进行差异性分析 D、与客户保持良性接触 E、调整产品或服务以满足每一个客户的需求
单项选择题销售(团队)力量自动化功能集中体现在三个方面,不是的一项为()
A、团队内工作 B、联系人管理功能 C、销售预测功能 D、机会管理功能