又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程进行优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。包括通过电话、传真、Internet访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,成为应用业务非常丰富的客户综合服务及营销中心。
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