A.让领导高兴、满意的效果B.为业主解决问题的效果C.让业主认可、满意的效果D.为保利物业品牌加分增值的效果下……

单项选择题讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”

A.先礼后兵
B.先交钱后服务
C.先服务
D.按标准做

单项选择题技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。

A.关注、微笑、问好、尊重、帮助
B.热忱、真诚、积极、主动
C.把业主的事当自己的事
D.微笑问好，主动服务

单项选择题“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。

A.100%
B.90%
C.大部分
D.基本

单项选择题专业形象是指（）

A.个人素养、专业着装、专业手法
B.专业着装、专业规程、专业手法
C.个人素养、专业规程、专业手法
D.个人素养、员工亲和、专业规程

单项选择题以员工亲和为核心的品牌形象，员工亲和体现在（）

A.关注、微笑、问好、尊重、帮助
B.亲切的态度、真诚的态度、积极的行动
C.亲情、温暖、体贴和照顾
D.热忱、真诚、积极、主动

单项选择题讲形象首先就要讲以（）为核心的职业形象。

A.个人素养
B.专业着装
C.专业规程
D.专业手法

单项选择题服务的五讲四美中，五讲是指（）

A.讲文明、讲礼貌、讲态度、讲规范、讲效果
B.讲形象、讲礼貌、讲态度、讲秩序、讲效果
C.讲文明、讲礼节、讲态度、讲秩序、讲效果
D.讲形象、讲礼节、讲态度、讲规范、讲效果

单项选择题“大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位（）等问题。

A.员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意
B.设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意
C.标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低
D.设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高

单项选择题基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。

A.深化；同化；简化；强化；稳定化
B.强化；感化；优化；深化；常态化
C.深化；感化；简化；强化；常态化
D.强化；感化；优化；强化；固化

单项选择题实现优质基础服务的三大保障是（）

A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准

单项选择题（）是构成物业基础服务的核心主体。

A.管理者
B.基层员工
C.服务导向
D.岗位标准

单项选择题构成物业基础服务的三大主体是（）

A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准

单项选择题物业的基础管理和服务工作好坏，决定业户满意度的高低，更是品牌建设的基础、企业持续发展的（）

A.保障
B.关键
C.基石
D.支点

单项选择题对“大客服”的含义，正确理解是（）

A.大家都对业主好，大家都来做客服
B.人人为业主服务，人人都微笑问好
C.大家都来做前台，每人都熟练自己岗位
D.关注到，就要帮到，要从内部管理出发

单项选择题下列不属于需要用更好的服务去解决的常见疑难问题是（）

A.违规装修
B.高空抛物
C.拖欠管理费
D.员工内部矛盾