基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。

单项选择题实现优质基础服务的三大保障是（）

A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准

单项选择题（）是构成物业基础服务的核心主体。

A.管理者
B.基层员工
C.服务导向
D.岗位标准

单项选择题构成物业基础服务的三大主体是（）

A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准

单项选择题物业的基础管理和服务工作好坏，决定业户满意度的高低，更是品牌建设的基础、企业持续发展的（）

A.保障
B.关键
C.基石
D.支点

单项选择题对“大客服”的含义，正确理解是（）

A.大家都对业主好，大家都来做客服
B.人人为业主服务，人人都微笑问好
C.大家都来做前台，每人都熟练自己岗位
D.关注到，就要帮到，要从内部管理出发

单项选择题下列不属于需要用更好的服务去解决的常见疑难问题是（）

A.违规装修
B.高空抛物
C.拖欠管理费
D.员工内部矛盾

单项选择题关于用“更好的服务”解决问题，说法正确的是（）

A.业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么
B.在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论
C.为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持
D.服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解

单项选择题为业主提供称心如意的服务，是解决管理服务过程中所有问题的关键手法。服务中的问题只能用（）的服务去解决。

A.超值
B.真诚
C.贴心
D.更好

单项选择题工作中，我们都要有好的心态，把解决问题作为进步的动力，把化解矛盾作为密切关系的机会，对问题不藏、不掩、不漏，（），（）。

A.及时发现；不闻不问
B.不去发现；认真解决
C.及时发现；认真解决
D.及时发现；稍后解决

单项选择题“（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。

A.行动；礼貌；微笑
B.微笑；礼貌；行动
C.行动；微笑；礼貌
D.礼貌；行动；微笑