A.个人素养、专业着装、专业手法 B.专业着装、专业规程、专业手法 C.个人素养、专业规程、专业手法 D.个人素养、员工亲和、专业规程
单项选择题以员工亲和为核心的品牌形象,员工亲和体现在()
A.关注、微笑、问好、尊重、帮助 B.亲切的态度、真诚的态度、积极的行动 C.亲情、温暖、体贴和照顾 D.热忱、真诚、积极、主动
单项选择题讲形象首先就要讲以()为核心的职业形象。
A.个人素养 B.专业着装 C.专业规程 D.专业手法
单项选择题服务的五讲四美中,五讲是指()
A.讲文明、讲礼貌、讲态度、讲规范、讲效果 B.讲形象、讲礼貌、讲态度、讲秩序、讲效果 C.讲文明、讲礼节、讲态度、讲秩序、讲效果 D.讲形象、讲礼节、讲态度、讲规范、讲效果
单项选择题“大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位()等问题。
A.员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意 B.设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意 C.标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低 D.设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高
单项选择题基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式,从“导向()、员工()、标准()、服务()和岗位表现()”入手,倡导低成本、零成本“软”服务,把“为一线服务、替业主着想”作为出发点,以“愿做、易做、能做”为原点,在原有标准文件基础上,改进和提升服务要素。
A.深化;同化;简化;强化;稳定化 B.强化;感化;优化;深化;常态化 C.深化;感化;简化;强化;常态化 D.强化;感化;优化;强化;固化
单项选择题实现优质基础服务的三大保障是()
A.基层员工、服务导向、岗位标准 B.服务态度、服务速度、服务专业度 C.员工感化、导向深化、标准简化 D.服务意识、服务导向、岗位标准
单项选择题()是构成物业基础服务的核心主体。
A.管理者 B.基层员工 C.服务导向 D.岗位标准
单项选择题构成物业基础服务的三大主体是()
单项选择题物业的基础管理和服务工作好坏,决定业户满意度的高低,更是品牌建设的基础、企业持续发展的()
A.保障 B.关键 C.基石 D.支点
单项选择题对“大客服”的含义,正确理解是()
A.大家都对业主好,大家都来做客服 B.人人为业主服务,人人都微笑问好 C.大家都来做前台,每人都熟练自己岗位 D.关注到,就要帮到,要从内部管理出发