“大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位（）等问题。

单项选择题基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。

A.深化；同化；简化；强化；稳定化
B.强化；感化；优化；深化；常态化
C.深化；感化；简化；强化；常态化
D.强化；感化；优化；强化；固化

单项选择题实现优质基础服务的三大保障是（）

A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准

单项选择题（）是构成物业基础服务的核心主体。

A.管理者
B.基层员工
C.服务导向
D.岗位标准

单项选择题构成物业基础服务的三大主体是（）

A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准

单项选择题物业的基础管理和服务工作好坏，决定业户满意度的高低，更是品牌建设的基础、企业持续发展的（）

A.保障
B.关键
C.基石
D.支点