问答题请简述服务中发生冲突的处理原则。
问答题为不同性格类型的旅客提供服务时应注意什么?
问答题老年旅客有哪些特殊的服务需要?
判断题引起挫折的因素很多,但各种因素所引起的挫折强度相同。
判断题工作人员要学会站在投诉者的立场考虑问题,感谢旅客的批评指教。