判断题工作人员要学会站在投诉者的立场考虑问题，感谢旅客的批评指教。
判断题面对旅客投诉，要先做辩解和反驳，再了解事情始末。
判断题旅客进行投诉是自然而然的事情，服务人员不必气愤、焦急，应当保持平和的心态去面对。
判断题一般来说，在为旅客提供服务时，服务人员应有60%-70%的时间面带微笑，以温和的目光注视旅客。
判断题旅客的性格特点会影响旅客的态度。依赖性强的旅客，缺乏判断能力，容易改变自己原有的态度；独立性强的旅客，不容易被说服，不容易改变态度。
