简答题 为不同性格类型的旅客提供服务时应注意什么？

【参考答案】

从性格特征来划分，可以把民航旅客分为四种类型：
（1）急躁型。服务人员在为他们提供服务时，必须注意对时间的控制，尽量做到快速而不失水准。
（2）活泼型。为他们提供服务时应避免与他们长谈，同时因为他们的注意力容易转移，因此为他们服务时还应共有耐心，更加细心。
（3）温顺型。为他......

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