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问答题

案例分析题午餐时,一位客人走进餐厅,服务员给他安排好座位斟茶,他将茶水倒进酒杯后涮了涮,然后拿起餐巾纸仔细擦拭杯口。 服务员应该怎样根据客人心理做好服务工作?

【参考答案】

为满足客人心理需求,服务员应做到:对餐具严格进行消毒,服务员双手、工作服、工作用毛巾一定要干净,送菜上桌时大拇指应翘起,女服务员不要涂红指甲油,破损餐具应停止使用,送酒杯给客人时拿酒杯的底部,送菜上桌前一定要检查菜中是否有杂物。

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