案例分析题

某市烟草公司为了提高客户经理的职业素养和服务水平，针对客户拜访对客户经理开展了专题培训。

请判断以下培训的内容描述是否正确。
1、在仪表仪容方面须保持服装整洁及个人仪容得体，工作精神饱满，待人接物言语规范、文明礼貌。
2、女性客户经理需要注意使用合适的饰物，不能化妆。
3、与他人见面应当握手以示友好，握手时应当有力度，但要注意力度合适，时间应保持5秒左右，不可时间太久。4、向别人介绍时，要注意身份“高贵”的最先介绍：先年轻后年老；先职位低后职位高；先次要后主要；先宾后主。
5、接名片时应当双手迎接，并且需要当场阅读。

问答题请问客户拜访中的有效提问有哪两种模式？沟通中有效提问的注意事项有哪些？

问答题你认为营销中心收集的客户信息是否全面？若不全面，请予补充。

问答题请问客户信息的主要内容包括哪两个部分？

问答题除客户经理小张应用的推介方法外，请再列举出5种在实践中常用的品牌推介方法。

问答题请结合案例说明，客户经理小张终端品牌推介使用的是哪种方法？这种方法在实际应用中需要注意哪三个要点？

问答题请结合品牌定位与传播相关知识，判断下列说法是否正确。 1、品牌定位第一步是市场调查与分析。 2、品牌定位是一个动态的过程。 3、市场细分的依据概括为地理因素、人口因素、产品因素、心理因素和行为因素这五类。 4、常用的卷烟品牌公关推广手段有活动赞助、紧跟热点事件宣传、举办公益服务活动和抽奖促销活动。 5、营业推广特征之一是多样性。 6、服务的递送过程包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。

问答题请问该卷烟工业企业品牌定位的过程包括哪几个步骤？

问答题请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？

问答题请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外，还有哪些内容？

问答题请问当小王从零售客户维度分析时，应该从哪三个层面展开？而从品牌维度分析时，应该从哪两个层面展开？

问答题请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素？体现的要素是否完整，如果不完整请予补充。

问答题请说明一线人员信息反馈的落实方法。

问答题请问该市烟草公司在善用客户经理采集信息方面主要做了哪些工作？