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问答题

案例分析题某市烟草公司为了更好地做好市场信息反馈工作,发挥客户经理“市场眼睛”的作用,在实施工作规范的基础上加强了“135”工作法的指导,配备了手持信息工具,设计了内部信息交流平台,并始终运用终端监测数据来印证市场反馈情况,确保了一线人员信息采集工作科学有序有效。 请说明一线人员信息反馈的落实方法。

【参考答案】

(1)用眼——市场环境看三圈。第一圈为商圈环境(或门店外部环境),第二圈为企业内部环境,第三圈为卷烟陈列状况。
(2)用口——客户经营提三问。即市场维度、品牌维度、客户维度。
(3)用心——品牌动销重三查。即检查门店库存、销售价格、利润水平情况。