某市烟草公司共有零售客户5000户，为更好地提高客户服务质量，该公司决定运用观察法等现场调查方法开展卷烟零售客户满意度监测和投诉分析，并针对投诉案例进行专题分析，进一步改进服务项目和流程，完善营销人员服务行为。以下为该市公司1-8月以来的投诉记录：

计算该市公司1-8月以来的客户投诉率、重复投诉率和卷烟破损投诉集中度。（要有计算过程，计算结果保留两位小数）

（1）客户投诉率=（2+4+6+8+10+12+14+18）÷5000×100%=1.48%（或74÷5000×100%=1.48%）
（2）投诉次数总和=2+4+6+10+16+18+25+32=113次
重复投诉率=（2+4+6+7+8+8）÷113×100%=30.97%（或35÷113×100%=30.97%）
（3）卷烟破损投诉集中度=（1+2+3+4+5+6+6）÷113×100%=23.89%（或27÷113×100%=23.89%）