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问答题

案例分析题

某市烟草公司按照公司制定的评分标准对零售客户进行价值度测评(价值度得分计算按照算数平均法计算),依据客户价值评分结果对客户分类,继而开展客户差异化服务。客户经理小李根据公司对客户价值的计算,对甲、乙、丙、丁四位零售客户分别予以了价值评估,具体如下表:

结合上述表格提供的数据,分别计算出客户乙、丙的当前价值和潜在价值。(请写出计算过程,无计算过程不得分)

【参考答案】

乙客户:当前价值=18+28+27=73,潜在价值=19+22=41
丙客户:当前价值=29+29+27=85,潜在价值=27+25=52