找考题网-背景图
问答题

案例分析题

某市烟草公司按照公司制定的评分标准对零售客户进行价值度测评(价值度得分计算按照算数平均法计算),依据客户价值评分结果对客户分类,继而开展客户差异化服务。客户经理小李根据公司对客户价值的计算,对甲、乙、丙、丁四位零售客户分别予以了价值评估,具体如下表:

应用客户分类管理的注意事项是什么?

【参考答案】

注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向;客户分类与客户价值评估相结合;客户分类、客户价值管理要简单易操作。