问答题
案例分析题
某市烟草公司按照公司制定的评分标准对零售客户进行价值度测评(价值度得分计算按照算数平均法计算),依据客户价值评分结果对客户分类,继而开展客户差异化服务。客户经理小李根据公司对客户价值的计算,对甲、乙、丙、丁四位零售客户分别予以了价值评估,具体如下表:
根据客户价值矩阵,指出客户乙、丙分别属于哪类价值客户,并指出客户乙相对应的服务策略?(当前价值按70分来区分价值高低,潜在价值按50分区分价值高低)
【参考答案】
乙为次价值客户,丙为价值客户。客户乙相对应的服务策略:公司应保证在他们身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度。