单项选择题

若针对顾客大规模的满意度调查，一般抽样大小为( )样品或更多。……

通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。抓住顾客的心声有很多种方式：

若针对顾客大规模的满意度调查，一般抽样大小为( )样品或更多。

A．600
B．500
C．300
D．200

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热门试题

多项选择题预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。

A．1
B．2
C．3
D．4

多项选择题关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B．魅力质量会转变为理所当然质量
C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D．顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E．理所当然质量是最常见的表现形式

多项选择题品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有( )。

A．公司的生产规模
B．公司发展历史
C．公司的产品种类
D．品牌方面的质量水平
E．顾客个人的一些特征

多项选择题分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。

A．当质量特性不充足时，顾客不满意
B．当质量特性充足时，顾客就满意
C．当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D．当质量特性充足时，顾客充其量是满意
E．当质量特性充足时，顾客十分满意

多项选择题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

A．搬运
B．处理顾客抱怨
C．公司名誉
D．礼貌
E．交货期