A．识别顾客和其它相关方的需求和期望B．了解顾客的要求C．以顾客为关注焦点D．明确组织与顾客的关系现代质量管理-找考题网

单项选择题下列关于魅力质量的说法正确的是( )。

单项选择题感知价值与顾客满意度存在( )相关关系。

单项选择题一元质量一般是顾客( )需求。

单项选择题下列各项中，( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。

单项选择题中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。

单项选择题下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。

单项选择题测量与评价顾客满意的核心内容是确定( )。

单项选择题顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。

单项选择题Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。

A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．基线质量

单项选择题“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为( )。

A．识别顾客和其它相关方的需求和期望B．了解顾客的要求C．以顾客为关注焦点D．明确组织与顾客的关系现代质量管理……