为了更好地做好公寓长包房宾客的服务工作，客房服务员必须了解客人的（）等信息。

多项选择题VIP客人入住酒店前2小时，服务员要按贵宾的等级和酒店的接待标准摆放（）。

A.鲜花
B.小吃
C.果篮
D.糖果
E.卡片

多项选择题下列《旅馆业治安管理办法》的适用对象有（）。

A.饭店
B.旅馆
C.浴池
D.招待所
E.民居

多项选择题洗衣场、布草房每天下班指定专人做到“三关”，指的是（）。

A.关窗
B.关门
C.关闭电源
D.关闭电器
E.关闭水源

多项选择题硬质石材墙面具有（）的性能。

A.防火
B.防污
C.防水
D.一定的装饰
E.防滑

多项选择题客房服务产品的特性有（）。

A.所有权相对稳定性
B.生产与消费同步性
C.不可存储性
D.季节性
E.质量不稳定性

多项选择题真诚待客，一方面要做到一视同仁，另一方面还应做到“四个一样”，分别是（）。

A.客人来到时和离去时一样
B.客人给小费时和不给小费时一样
C.客人在场时和不在场时一样
D.领导在场和不在场时一样
E.有人监督和无人监督时一样

单项选择题下列选项中，属于客房培训安排内容的是培训（）。

A.所需设施设备
B.经费
C.效果
D.反馈

单项选择题为达到最佳的培训效果，培训内容应多使用（），以易于员工掌握、记忆。

A.专业名词
B.专业术语
C.方言
D.关键词和条目

单项选择题下列选项中，（）符合担任客房培训师的资格。

A.资深员工
B.主管
C.经理
D.三者都是

单项选择题在一份完整的客房培训方案中，培训核心是指（）。

A.培训课题
B.培训目的
C.培训内容
D.培训对象