A.目光对视时间适宜、语速适中 B.目光直视、抖腿、转笔、身体后倾 C.身体前倾、双手示于人前 D.注意沟通距离与沟通环境
单项选择题大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）
A.年龄 B.性别 C.资产信息 D.所办业务
单项选择题在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。
A.情感 B.事实 C.机会 D.过程
单项选择题最适合网上银行和自助设备产品的推介方法是（）
A.直接推介 B.间接推介 C.动意推介 D.演示推介
单项选择题服务营销沟通应遵循的最高原则是（）。
A.双赢 B.理解 C.妥协 D.公开
单项选择题介绍礼仪中的手势应该是（）。
A.指尖指向左 B.指尖指向右 C.指尖指向前 D.分别指向被介绍的人
