服务营销沟通应遵循的最高原则是（）。

单项选择题介绍礼仪中的手势应该是（）。

A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分别指向被介绍的人

单项选择题人们在沟通的时候，55%的效果来自于（）。

A.语言（词语/内容）
B.声音（音量、音调、韵脚等）
C.肢体语言（面部表情、身体姿势等）
D.说话的时间

单项选择题大堂经理识别引导的最佳时机有（）

A.客户离开网点时
B.客户咨询问题时
C.客户情绪过激时
D.客户办理业务时

单项选择题情绪压力管理的压力“静”管理中有：（）。

A.少走路
B.正念冥想
C.轻松愈
D.慢跑

单项选择题压力最主要的来源，即造成人的适应力与要面对的要求之间不平衡的最主要来源是（）

A.人的思维
B.压力环境
C.自身能力
D.生活方式