A.继续坚持解释宣传,直至客户接受。 B.不再理会客户,等待下次机会。 C.礼貌致歉,送上客户经理名片。 D.索要客户联系方式,与客户预约拜访时间。
单项选择题沟通时应该尽量避免小动作,以下哪些下动作是错误的做法()
A.目光对视时间适宜、语速适中 B.目光直视、抖腿、转笔、身体后倾 C.身体前倾、双手示于人前 D.注意沟通距离与沟通环境
单项选择题大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是()
A.年龄 B.性别 C.资产信息 D.所办业务
单项选择题在与客户进行沟通时,倾听客户所表达的()最重要。
A.情感 B.事实 C.机会 D.过程
单项选择题最适合网上银行和自助设备产品的推介方法是()
A.直接推介 B.间接推介 C.动意推介 D.演示推介
单项选择题服务营销沟通应遵循的最高原则是()。
A.双赢 B.理解 C.妥协 D.公开
单项选择题介绍礼仪中的手势应该是()。
A.指尖指向左 B.指尖指向右 C.指尖指向前 D.分别指向被介绍的人
单项选择题人们在沟通的时候,55%的效果来自于()。
A.语言(词语/内容) B.声音(音量、音调、韵脚等) C.肢体语言(面部表情、身体姿势等) D.说话的时间
单项选择题大堂经理识别引导的最佳时机有()
A.客户离开网点时 B.客户咨询问题时 C.客户情绪过激时 D.客户办理业务时
单项选择题情绪压力管理的压力“静”管理中有:()。
A.少走路 B.正念冥想 C.轻松愈 D.慢跑
单项选择题压力最主要的来源,即造成人的适应力与要面对的要求之间不平衡的最主要来源是()
A.人的思维 B.压力环境 C.自身能力 D.生活方式
单项选择题大堂经理与客户面对面沟通应保持()左右的距离。
A.45公分 B.一米 C.一米半 D.两米
单项选择题厅堂作为联动营销第一站,大堂经理要重点做()等工作。
A.客户识别与转介 B.预处理 C.投诉处理 D.客户关怀
单项选择题大堂的经理厅堂快速营销特点是()
A.快速、简单、转介、易点切入 B.快速、简单、直营、易点切入 C.慢速、简单、转介、多点切入 D.慢速、简单、直营、多点切入
单项选择题在沟通的漏斗理论中,你心里想的100%,嘴上说的是80%,别人听懂的是()。
A.70%B.60%C.50%D.40%
单项选择题()是一种通过网点大堂经理、客户经理及现金柜员的多岗位分工协作,共同完成专业化销售流程各步骤的营销模式。
A.厅堂联动营销 B.单一营销 C.推广营销 D.产品营销