A.年龄B.性别C.资产信息D.所办业务大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）……

单项选择题在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。

A.情感
B.事实
C.机会
D.过程

单项选择题最适合网上银行和自助设备产品的推介方法是（）

A.直接推介
B.间接推介
C.动意推介
D.演示推介

单项选择题服务营销沟通应遵循的最高原则是（）。

A.双赢
B.理解
C.妥协
D.公开

单项选择题介绍礼仪中的手势应该是（）。

A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分别指向被介绍的人

单项选择题人们在沟通的时候，55%的效果来自于（）。

A.语言（词语/内容）
B.声音（音量、音调、韵脚等）
C.肢体语言（面部表情、身体姿势等）
D.说话的时间

单项选择题大堂经理识别引导的最佳时机有（）

A.客户离开网点时
B.客户咨询问题时
C.客户情绪过激时
D.客户办理业务时

单项选择题情绪压力管理的压力“静”管理中有：（）。

A.少走路
B.正念冥想
C.轻松愈
D.慢跑

单项选择题压力最主要的来源，即造成人的适应力与要面对的要求之间不平衡的最主要来源是（）

A.人的思维
B.压力环境
C.自身能力
D.生活方式

单项选择题大堂经理与客户面对面沟通应保持（）左右的距离。

A.45公分
B.一米
C.一米半
D.两米

单项选择题厅堂作为联动营销第一站，大堂经理要重点做（）等工作。

A.客户识别与转介
B.预处理
C.投诉处理
D.客户关怀

单项选择题大堂的经理厅堂快速营销特点是（）

A.快速、简单、转介、易点切入
B.快速、简单、直营、易点切入
C.慢速、简单、转介、多点切入
D.慢速、简单、直营、多点切入

单项选择题在沟通的漏斗理论中，你心里想的100%，嘴上说的是80%，别人听懂的是（）。

A.70%
B.60%
C.50%
D.40%

单项选择题（）是一种通过网点大堂经理、客户经理及现金柜员的多岗位分工协作，共同完成专业化销售流程各步骤的营销模式。

A.厅堂联动营销
B.单一营销
C.推广营销
D.产品营销

单项选择题营业网点是银行产品营销的主要渠道，而（）是网点现场营销的主阵地？

A.网点门前
B.理财室
C.营业大厅
D.柜面

单项选择题对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异性，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

A.一致性、平等性
B.差异性
C.差别化
D.分类划分