A.年龄 B.性别 C.资产信息 D.所办业务
单项选择题在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。
A.情感 B.事实 C.机会 D.过程
单项选择题最适合网上银行和自助设备产品的推介方法是（）
A.直接推介 B.间接推介 C.动意推介 D.演示推介
单项选择题服务营销沟通应遵循的最高原则是（）。
A.双赢 B.理解 C.妥协 D.公开
单项选择题介绍礼仪中的手势应该是（）。
A.指尖指向左 B.指尖指向右 C.指尖指向前 D.分别指向被介绍的人
单项选择题人们在沟通的时候，55%的效果来自于（）。
A.语言（词语/内容） B.声音（音量、音调、韵脚等） C.肢体语言（面部表情、身体姿势等） D.说话的时间
