A.直接推介 B.间接推介 C.动意推介 D.演示推介
单项选择题服务营销沟通应遵循的最高原则是（）。
A.双赢 B.理解 C.妥协 D.公开
单项选择题介绍礼仪中的手势应该是（）。
A.指尖指向左 B.指尖指向右 C.指尖指向前 D.分别指向被介绍的人
单项选择题人们在沟通的时候，55%的效果来自于（）。
A.语言（词语/内容） B.声音（音量、音调、韵脚等） C.肢体语言（面部表情、身体姿势等） D.说话的时间
单项选择题大堂经理识别引导的最佳时机有（）
A.客户离开网点时 B.客户咨询问题时 C.客户情绪过激时 D.客户办理业务时
单项选择题情绪压力管理的压力“静”管理中有：（）。
A.少走路 B.正念冥想 C.轻松愈 D.慢跑
