客房舒适度涵盖了（）等方面，全面保证了宾客在客房内的触觉、听觉、视觉等多种感官的舒适度要求。

多项选择题客房杯具需采用更换的方式，集中到消毒间进行清洗和消毒处理。专门消毒间需配设（）

A、专用消毒柜
B、保洁柜
C、消毒池
D、清洗池

多项选择题前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的是（）。

A、尽量将团队客人安排在同一楼层或相近楼层，采取相对集中的排房原则；
B、内外宾有着不同的语言和生活习惯，应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层；
C、将残疾人、老年人和带小孩的宾客尽量安排在离电梯较远的房间；
D、对于常客和有特殊要求的宾客应予以照顾，满足其要求；
E、应注意房号的忌讳。

多项选择题黑名单即不受饭店欢迎的人员名单。主要来自以下（）几个方面（）

A、公安部门的通缉犯
B、当地饭店协会会员、大堂副理的有关记录
C、财务部门通报的走单（逃账）客人
D、信用卡黑名单。

多项选择题房卡也称为“HOTEL PASSPOR”（酒店护照），其主要作用是（）

A、向客人表示欢迎
B、表明客人的身份
C、起一定的促销作用
D、起向导作用
E、起声明作用

多项选择题前台是前厅的主体部分，通常设有（）

A、接待处
B、问讯处
C、收银处
D、大堂副理
E、商务中心