黑名单即不受饭店欢迎的人员名单。主要来自以下（）几个方面（）

多项选择题房卡也称为“HOTEL PASSPOR”（酒店护照），其主要作用是（）

A、向客人表示欢迎
B、表明客人的身份
C、起一定的促销作用
D、起向导作用
E、起声明作用

多项选择题前台是前厅的主体部分，通常设有（）

A、接待处
B、问讯处
C、收银处
D、大堂副理
E、商务中心

多项选择题语言艺术，即人们说话的艺术，包括三个主要内容（）。

A.用语
B.声调
C.表情
D.面部表情
E.手势
F.仪表

多项选择题客房微型酒吧通常配备的器具和物品包括（）。

A、酒杯
B、调酒棒
C、吸管
D、餐巾纸
E、酒水单

多项选择题绿茶的名贵品种有（）。

A、铁观音
B、西湖龙井
C、普洱茶
D、洞庭碧螺春