A、卫生间洗面台侧墙面B、客房写字台上方或侧面C、窗台下方D、床头柜上为方便宾客使用，客房电源插座应分别设置在……

多项选择题客房舒适度涵盖了（）等方面，全面保证了宾客在客房内的触觉、听觉、视觉等多种感官的舒适度要求。

A、布草规格
B、床垫枕头
C、温度湿度
D、隔音遮光
E、照明效果
F、方便使用
G、和谐匹配
H、音画良好

多项选择题客房杯具需采用更换的方式，集中到消毒间进行清洗和消毒处理。专门消毒间需配设（）

A、专用消毒柜
B、保洁柜
C、消毒池
D、清洗池

多项选择题前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的是（）。

A、尽量将团队客人安排在同一楼层或相近楼层，采取相对集中的排房原则；
B、内外宾有着不同的语言和生活习惯，应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层；
C、将残疾人、老年人和带小孩的宾客尽量安排在离电梯较远的房间；
D、对于常客和有特殊要求的宾客应予以照顾，满足其要求；
E、应注意房号的忌讳。

多项选择题黑名单即不受饭店欢迎的人员名单。主要来自以下（）几个方面（）

A、公安部门的通缉犯
B、当地饭店协会会员、大堂副理的有关记录
C、财务部门通报的走单（逃账）客人
D、信用卡黑名单。

多项选择题房卡也称为“HOTEL PASSPOR”（酒店护照），其主要作用是（）

A、向客人表示欢迎
B、表明客人的身份
C、起一定的促销作用
D、起向导作用
E、起声明作用