前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的是（）。

多项选择题黑名单即不受饭店欢迎的人员名单。主要来自以下（）几个方面（）

A、公安部门的通缉犯
B、当地饭店协会会员、大堂副理的有关记录
C、财务部门通报的走单（逃账）客人
D、信用卡黑名单。

多项选择题房卡也称为“HOTEL PASSPOR”（酒店护照），其主要作用是（）

A、向客人表示欢迎
B、表明客人的身份
C、起一定的促销作用
D、起向导作用
E、起声明作用

多项选择题前台是前厅的主体部分，通常设有（）

A、接待处
B、问讯处
C、收银处
D、大堂副理
E、商务中心

多项选择题语言艺术，即人们说话的艺术，包括三个主要内容（）。

A.用语
B.声调
C.表情
D.面部表情
E.手势
F.仪表

多项选择题客房微型酒吧通常配备的器具和物品包括（）。

A、酒杯
B、调酒棒
C、吸管
D、餐巾纸
E、酒水单