遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应（）处理。

多项选择题客服经理管理遵循（）的原则。

A.客户导向
B.服务高效
C.风险可控
D.激励有效

多项选择题客服经理应借助（）等工具对到店客户进行有效识别挖掘，开展产品营销推荐、潜力客户转介等工作。

A.排队叫号机
B.移动助手
C.智能终端
D.柜面终端

多项选择题客服经理应在（）做好网点厅堂环境服务设施、自助机具、宣传标识、业务资料等的整事工作。

A.营业前
B.营业中
C.营业后

多项选择题运行管理部负责牵头组织实施客服经理的（）

A.业务培训
B.履职评价
C.岗位轮换
D.薪酬管理

多项选择题客服经理应在营业前、营业后做好网点（）等整理工作。

A.厅堂环境
B.服务设施
C.自助机具
D.宣传标识
E.业务资料

多项选择题对于承担客户维护职责的客服经理，应利用营销系统中（）等功能。

A.客户画像
B.工作提醒
C.精准营销
D.叫号机排队

多项选择题客服经理考核结果是绩效工资分配的主要依据，并作为（）等的重要参考。

A.工资档次提升
B.职务层级晋升
C.评优评先
D.休假奖励

多项选择题开启用印机安全门操作流程（）

A.网点申请开启电子锁
B.开启电子锁申请信息推送
C.二级分行开启电子锁审批
D.开启电子锁审批信息推送
E.网点开启用印机电子锁

多项选择题检查印章校准合格的标准是（）

A.加盖的印章清晰
B.加盖的印章完整
C.加盖的印章两两交叉
D.第二次加盖的印章覆盖第一个印章章面的一半

多项选择题首次安装配置印章操作流程（）

A.开启用印机安全门
B.安装实物印章
C.关闭用印机安全门
D.校准用印机内印章