A.服务对象B.服务内容C.服务方式D.服务时间各营业机构应建立“特事特办”业务登记簿，逐笔记录“特事特办”服……

多项选择题遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应（）处理。

A.第一时间介入
B.引导客户至独立区域
C.安抚客户情绪
D.了解相关事因

多项选择题客服经理管理遵循（）的原则。

A.客户导向
B.服务高效
C.风险可控
D.激励有效

多项选择题客服经理应借助（）等工具对到店客户进行有效识别挖掘，开展产品营销推荐、潜力客户转介等工作。

A.排队叫号机
B.移动助手
C.智能终端
D.柜面终端

多项选择题客服经理应在（）做好网点厅堂环境服务设施、自助机具、宣传标识、业务资料等的整事工作。

A.营业前
B.营业中
C.营业后

多项选择题运行管理部负责牵头组织实施客服经理的（）

A.业务培训
B.履职评价
C.岗位轮换
D.薪酬管理

多项选择题客服经理应在营业前、营业后做好网点（）等整理工作。

A.厅堂环境
B.服务设施
C.自助机具
D.宣传标识
E.业务资料

多项选择题对于承担客户维护职责的客服经理，应利用营销系统中（）等功能。

A.客户画像
B.工作提醒
C.精准营销
D.叫号机排队

多项选择题客服经理考核结果是绩效工资分配的主要依据，并作为（）等的重要参考。

A.工资档次提升
B.职务层级晋升
C.评优评先
D.休假奖励

多项选择题开启用印机安全门操作流程（）

A.网点申请开启电子锁
B.开启电子锁申请信息推送
C.二级分行开启电子锁审批
D.开启电子锁审批信息推送
E.网点开启用印机电子锁

多项选择题检查印章校准合格的标准是（）

A.加盖的印章清晰
B.加盖的印章完整
C.加盖的印章两两交叉
D.第二次加盖的印章覆盖第一个印章章面的一半

多项选择题首次安装配置印章操作流程（）

A.开启用印机安全门
B.安装实物印章
C.关闭用印机安全门
D.校准用印机内印章

多项选择题柜面用印机安全门机械锁钥匙的管理要求（）

A.柜面用印机安全门机械锁钥匙由网点指定人员保管
B.柜面用印机安全门钥匙需配合电子锁的开启和闭合使用（首次开启安全门除外），钥匙使用完毕，不得随身携带，须放入保险（箱）柜保管
C.柜面用印机安全门机械锁钥匙保管人员变更时，须办理交接手续，并做好交接记录
D.柜面用印机备用钥匙参照日间库备用钥匙管理

多项选择题“3518用印申请交易”发起的用印申请，按照是否打印业务验证码分为：（）两种用印申请场景，同时该交易提供用印申请查询功能。

A.不打业务验证码
B.未打印验证码凭证
C.已打印验证码凭证
D.多次打印验证码凭证

多项选择题柜面用印机的注册与印章配置包括（）

A.注册
B.解除注册
C.新增和修改印章配置
D.开启托盘
E.锁定托盘

多项选择题柜面用印机管理岗由网点负责人或网点大堂值班经理担任，其主要职责包括？（）

A.负责审批柜面用印机注册或解除注册申请
B.负责确认柜面用印机内的会计核算专用印章配置结果
C.经二级分行印章管理人员审批后，负责完成柜面用印机电子锁开启
D.负责锁闭柜面用印机电子锁